Uma das melhores lições de negócios que aprendi não veio de revistas especializadas ou de reuniões de diretoria. Veio de uma biografia: Steve Jobs, de Walter Isaacson. Se você ainda não leu, deveria!

O livro abrange toda a trajetória profissional de Jobs e, embora muitas das lições mais comentadas se concentrem em seu empreendedorismo, perfeccionismo e construção de marca, aquela que realmente me marcou foi sua filosofia de design.

Não me refiro a design no sentido de estética, embora a Apple certamente tenha se tornado famosa por isso. Refiro-me a design como uma compreensão de como as pessoas interagem com a tecnologia. Exemplos da filosofia de design de Jobs aparecem ao longo do livro, mas os capítulos sobre o nascimento do iPod são particularmente fascinantes.

Se você é muito jovem para se lembrar da época de baixar músicas do Napster e transferi-las para tocadores de MP3, aqui vai um resumo. No início dos anos 2000, a Apple estava entrando em um mercado de tocadores de música digital bastante concorrido. Empresas como Sony, Creative e Rio já haviam lançado dispositivos repletos de inovação tecnológica, e sua popularidade crescia entre estudantes universitários, pessoas que se deslocavam diariamente para o trabalho e os primeiros usuários que preferiam os dispositivos de estado sólido aos tocadores de CD portáteis maiores e instáveis. No entanto, Jobs acreditava que toda a categoria de tocadores de MP3 possuía uma falha fundamental: todos os produtos eram muito complicados.

Na verdade, Jobs usou uma linguagem mais direta. Ele disse que todos eles “eram profundamente falhos”. Eles armazenavam apenas algumas músicas, e os usuários tinham dificuldades com menus complexos para acessar as funções mais básicas. Quanto ao software que gerenciava as bibliotecas de música dos dispositivos? Para citar o livro: “Só um gênio conseguiria entender metade de suas funcionalidades”.

Jobs percebeu algo que os fabricantes da época não viam. Seus tocadores de MP3 não ofereciam o que os consumidores mais desejavam: uma maneira mais fácil de ouvir música.

Ao idealizar o iPod, Jobs ficou obcecado em criar uma experiência mais intuitiva. Ele desafiou sua equipe a eliminar a complexidade desnecessária e estabeleceu uma regra simples para a interface do usuário: se uma pessoa quisesse uma música ou uma função, deveria conseguir acessá-la com no máximo três cliques.

O resultado foi um produto com uma experiência de uso completamente diferente. A Apple pegou uma tecnologia incrivelmente sofisticada e a tornou acessível. A complexidade não desapareceu; apenas foi ocultada, onde o usuário não precisava se preocupar com ela. Apesar de ter entrado tarde no mercado de MP3, a Apple rapidamente se tornou a fabricante dominante na categoria graças à usabilidade incomparável do iPod.

Muitas empresas de sucesso se preocupavam com a usabilidade, mas Jobs fez da simplicidade uma prioridade estratégica. Enquanto os concorrentes adicionavam recursos e complexidade, a Apple perguntava: "Como podemos tornar isso mais fácil?". Vinte anos depois, ainda acho que essa é uma das perguntas mais importantes que qualquer empresa de tecnologia pode fazer, e uma que está moldando a próxima geração de tecnologia de segurança.

O que me leva ao lugar onde passo a maior parte do meu tempo atualmente: verificação de identidade.

Durante anos, a indústria de segurança considerou conveniência e segurança como prioridades concorrentes. Tornar um sistema mais seguro significava adicionar etapas, procedimentos e responsabilidades ao usuário. O que é empolgante na biometria moderna é que estamos cada vez mais aptos a aprimorar ambas simultaneamente. De muitas maneiras, estamos aplicando a filosofia dos três cliques de Jobs à verificação de identidade, reduzindo a interação necessária do usuário sem comprometer a robustez da segurança subjacente. E, ao reduzir o atrito, as organizações podem implementar verificações de identidade mais frequentes, o que reforça as práticas de segurança.

A simplicidade da experiência de autenticação biométrica pode levar as pessoas a subestimarem a sofisticação da tecnologia por trás dela. Assim como os usuários de iPod não precisavam se preocupar com formatos de arquivo, transferência manual de músicas para o dispositivo ou navegação por menus complexos, os usuários de sistemas biométricos modernos não precisam se preocupar com a conversão de seus rostos, palmas das mãos ou impressões digitais em modelos matemáticos criptografados, que não podem ser revertidos. Ou como o sistema verifica se há uma pessoa real, e não uma foto, diante dele. Ou como a inteligência artificial ajusta silenciosamente as mudanças graduais e naturais na aparência de uma pessoa, sejam elas decorrentes da idade, do estilo de vida ou de alguns quilos a mais.

Interagir com uma solução de identidade biométrica é como ouvir música em um iPod ou, hoje em dia, em um iPhone. Você nem pensa na incrível tecnologia que opera em segundo plano e torna essa experiência possível. Por exemplo, com a autenticação facial, a forma mais simples de verificação de identidade, você olha para um leitor sem precisar parar. Em uma fração de segundo, o sistema encontra a correspondência exata com sua identidade digital, com uma taxa de falsos positivos de apenas 1 em 10 bilhões! Considero isso uma solução "sem cliques". À medida que nossa indústria adota a IA, podemos esperar uma nova geração de produtos capazes de automatizar mais tarefas, sintetizar mais dados e oferecer mais funcionalidades do que nunca. O desafio para os fabricantes será resistir à tentação de torná-los mais complexos.

As equipes de produto deveriam seguir o exemplo de Jobs. Em vez de se concentrarem no que a tecnologia mais recente torna possível, elas deveriam se perguntar:

O que nossos clientes realmente desejam? E como podemos usar a tecnologia para tornar essa experiência melhor? Mais fácil? Mais simples? Tão fácil quanto usar o reconhecimento facial para acessar o celular?

Essa é a lição do iPod, e é por isso que um cara que nunca desenvolveu um produto de segurança nos deu uma das lições mais importantes para o nosso setor. Empresas que criam produtos que as pessoas querem usar também criarão soluções que serão adotadas de forma mais ampla, usadas com mais consistência e, em última análise, oferecerão melhor proteção.