[Foto: LaTerra Development]

Burbank es una propiedad multifamiliar que consta de dos edificios residenciales de ocho pisos y una variedad de servicios de lujo.
Las soluciones de control de acceso para propiedades residenciales multifamiliares deben satisfacer las necesidades tanto de los residentes como de los administradores de propiedades. Los residentes priorizan la comodidad, la seguridad y la fiabilidad, mientras que los administradores de propiedades buscan soluciones que agilicen las operaciones, minimicen la carga administrativa y ofrezcan escalabilidad y rentabilidad.
Carlee Carpio ha dedicado gran parte de su carrera a afrontar estos retos como impulsora del desarrollo de más de 30 propiedades multifamiliares de lujo emblemáticas y de diseño vanguardista, incluyendo siete años como vicepresidenta de Diseño y Desarrollo de LaTerra Development (recientemente se incorporó a una nueva firma, pero continúa asesorando a LaTerra). El proyecto más reciente es Intro Burbank, un complejo de apartamentos de lujo de 563 unidades en el sur de California.
Para diseñar e instalar la infraestructura de seguridad de Intro Burbank, ella y TPS Technologies, un integrador de bajo voltaje con sede en Las Vegas especializado en soluciones avanzadas de seguridad para residencias multifamiliares, se basaron en un modelo de buenas prácticas de control de acceso que han utilizado en todas las propiedades de LaTerra para satisfacer las altas exigencias de los desarrollos residenciales modernos. Su base es el sistema BioStar 2, flexible y escalable, de Suprema .

Descripción general del proyecto: Introducción a Burbank
 

Intro Burbank consta de dos edificios residenciales de ocho plantas que flanquean un estacionamiento central de ocho plantas. TPS Technologies se encargó de asegurar 116 puntos de acceso para que los residentes y el personal autorizado pudieran acceder cómodamente a las numerosas comodidades compartidas de alta gama de las propiedades, manteniendo a la vez el acceso de personas no autorizadas.
Suprema XPass , gestionados por la plataforma Suprema BioStar 2, protegen todas las entradas exteriores, las puertas interiores que dan a los espacios de servicio comunitario y de almacenamiento, y las puertas de acceso al estacionamiento. Jason Fuller, presidente de TPS Technologies, explica: «La solución de Suprema ofrece la flexibilidad y la asequibilidad necesarias para un proyecto de esta envergadura, donde hay tantos puntos que asegurar». Además, gracias a las numerosas tecnologías de acreditación integradas en XPass, cada propiedad puede usar un llavero para las áreas de servicios y las cerraduras de los apartamentos. Los mismos dispositivos admiten RFID y credenciales móviles. En Intro Burbank, el sistema BioStar 2 se integra con un receptor que controla la puerta del estacionamiento y un sistema de entrada telefónica para visitantes en la entrada principal. Cuando los residentes reciben una notificación de una visita, utilizan una aplicación de intercomunicación externa para ver quién está allí, hablar con él, desbloquear remotamente la puerta protegida por Suprema y autorizar el acceso temporal al ascensor.
Carpio enfatiza que, desde el auge de DoorDash y Uber Eats, la integración del control de acceso con los sistemas de intercomunicación es indispensable. Sin ella, los residentes se frustran cada vez que tienen que caminar hasta la entrada principal para recibir al conductor. "Nos complace haber podido implementar estas integraciones sin tener que asumir costos mensuales recurrentes", dice Carpio. "Esto no siempre ocurre con todos los sistemas y, con el tiempo, esas cuotas mensuales se acumulan".
 

Facilidad de uso para desarrolladores y administradores de propiedades
 

Fuller afirma que los clientes de TPS necesitan una solución que no tengan que reaprender cada vez que tienen que programar a un residente en el sistema. "Cuanto más rápido los administradores de propiedades puedan instalar a un residente en su nuevo hogar, antes podrán pasar a la siguiente tarea", afirma Fuller. Estandarizar una única solución para todas las propiedades de LaTerra fue especialmente útil para Carpio, ya que muchos de los sitios de LaTerra se estaban desarrollando simultáneamente. "Solía andar con tantas llaves y llaveros diferentes; era una pesadilla", comenta. "Tener acceso a través de mi teléfono fue una gran comodidad".
TPS impartió capacitación en sitio al personal de cada propiedad y grabó las sesiones, dividiéndolas en breves vídeos sobre características específicas. Como resultado, a las empresas gestoras les resultó muy fácil incorporar a los nuevos empleados y gestionar la inevitable rotación de personal.

Gestión remota
 

Poder gestionar la plataforma de control de acceso a través de un navegador web es beneficioso para el equipo de soporte de TPS y sus clientes. "Trabajar con lectores de red y PoE es fundamental para nosotros", subraya Fuller. "Podemos supervisar el estado del sistema, actualizar el firmware, reiniciar dispositivos, reconfigurar ajustes y mucho más". La gestión remota ofrece otras ventajas.
Por ejemplo, la mayoría de las empresas administradoras de LaTerra tienen más de una propiedad en su cartera. La administración remota permite a estas organizaciones compartir recursos administrativos entre sus propiedades. Un administrador responsable de más de una promoción puede acceder al panel de cada propiedad desde cualquier lugar. Y, como señala Carpio, «Los proyectos más pequeños no necesitan un administrador de propiedades presente constantemente». «También hemos aprovechado el acceso remoto para cambiar la forma en que permitimos que los posibles inquilinos visiten nuestros edificios, gracias a la compatibilidad de BioStar2 con credenciales Bluetooth».
Añade. «Les enviamos un código por SMS a los futuros inquilinos que les permite entrar temporalmente al edificio durante un horario determinado, usar el ascensor, ver las zonas comunes y ver cómo quedaría su unidad. Los registros nos muestran exactamente dónde estuvieron y qué vieron. Esto reduce nuestros gastos generales de personal y permite que un mayor número de posibles inquilinos visiten nuestras propiedades, lo que aumenta la probabilidad de que alcancemos la ocupación total.
 

[Introducción Burbank estandarizado en lectores Suprema XPass, administrados por la plataforma Suprema BioStar 2.]
 

Escalabilidad y flexibilidad
 

Los lectores Suprema y la plataforma BioStar2 fomentan la escalabilidad al minimizar los costos de mano de obra. "Al instalar un dispositivo, puedo ver cómo cada unidad se conecta, [después de lo cual puedo] nombrarla, programarla y probar la puerta con mi teléfono o tableta. La instalación es facilísima así", afirma Fuller. La escalabilidad de Suprema también se relaciona con sus características. "La opción de actualización biométrica es una gran ventaja debido a la capa adicional de protección que ofrece".
Las credenciales biométricas, como el rostro o la huella dactilar, son inviolables, lo que significa que ofrecen una solución mucho más segura —afirma Carpio—. Dado que los delincuentes son cada vez más astutos a la hora de eludir la tecnología tradicional, la biometría tendrá sentido en muchas más aplicaciones. En otro ejemplo de preparación para el futuro, Carpio y TPS diseñaron una estrategia para la posibilidad de que los desarrollos multifamiliares que utilizan la solución Suprema se dividieran y vendieran a diferentes propietarios.
Cuando esto sucedió, tuvimos que ajustar las restricciones de acceso para los residentes para que solo pudieran entrar a sus respectivos edificios, pero pudimos hacerlo de forma remota, en segundos. Los administradores de la propiedad quedaron sorprendidos por lo fluida que fue la transición.

 
Reflexiones finales
 

Carpio afirma: «Existe el deseo de ser pioneros en el mercado con una nueva solución. Sin embargo, es más importante trabajar con socios con una mentalidad abierta al futuro y que puedan anticipar cómo deberán adaptarse los sistemas. Además, es fundamental seleccionar empresas de confianza, que mantengan su solvencia y que brinden el tiempo de respuesta y el nivel de soporte necesarios durante un proceso muy largo. Resulta muy disruptivo que un socio tecnológico quiebre o se venda a nuevos propietarios a mitad de un proyecto». Dado que Intro Burbank prevé completar la Fase Uno para el verano de 2025, Carpio también enfatiza la necesidad de que una empresa de control de acceso se comprometa a colaborar con los equipos de administración de propiedades después de que el promotor se haya marchado.
“Llevamos más de una década trabajando con Suprema, y siempre que he necesitado su intervención, ya sea desde un punto de vista técnico o comercial, han estado ahí para brindarme la asistencia que he necesitado”, afirma. Con más propiedades residenciales de LaTerra ya en desarrollo, y a medida que TPS Technologies expande su presencia en la Costa Oeste, “Suprema seguirá siendo un pilar fundamental de nuestra estrategia de control de acceso”, afirma Fuller.